Klachtenregeling

Heeft u een klacht over ons of over onze medewerkers?

U kunt uw klacht telefonisch of schriftelijk per e-mail bij ons indienen. Gebruik hiervoor de contactknop die onderaan deze pagina staat.

Wij sturen u binnen een week een bevestiging per e-mail. Hierin staat onder meer wie uw contactpersoon is. Hij of zij is niet betrokken bij de klacht of bij de medewerker waarover de klacht gaat;
Wij nemen uw klacht in behandeling en nemen binnen een week contact met u op om samen tot een oplossing te komen. Als wij uw klacht niet in behandeling nemen, hoort u dit binnen twee weken;
Wij streven ernaar om uw klacht binnen drie weken af te handelen. Deze termijn kan echter worden uitgesteld, indien wij over onvoldoende informatie beschikken. Wij stellen u hiervan op de hoogte;
Uw contactpersoon stuurt u zijn of haar bevindingen van het onderzoek naar aanleiding van uw klacht en de eventuele conclusies;
Uw klacht is in overeenstemming en naar tevredenheid opgelost.